Мониторинг звонков

Мониторинг звонков
«Национальная телефонная линия доверия для детей и молодежи № 150»
за период с 01 по 31 октябрь 2012 года


Всего поступивших звонков – 45 165
Все звонки были разделены на 3 группы:
  • - по специфике – 309 звонков
  • - не по специфике – 44 818 звонков
  • - «молчание» – 38 звонков (см. график №1)


  • Психологическая поддержка оказана – 285 абоненам
  • Правовая поддержка оказана – 31 абонентам
  • Социальная поддержка оказана – 34 абонентам (см. график №2)


Национальная телефонная линия работает круглосуточно, что позволяет нам проследить наибольшее колличество обращений в определённое время суток. Большее количество звонков поступает в дневное время, в это время в основном звонят дети, в вечернее время звонки поступают от абонентов старше 18 лет, в основном по вопросам личностных и сексуальных отношений.(см.график №3)



Женщины/девушки/девочки – 190
Мужчины/юноши/мальчики – 88 (см. график №4)


п/п

Характер проблемы/вопроса

Дети

Взрослые

Всего

Принятые меры

Д

М

Ж

М

1.

Суицидальные проблемы

0

1

0

0

0

1

0

0

0

2

Абонентам предложена психологическая консультация.

2.

Переживание травмирующих событий

0

0

0

0

2

0

0

0

2

0

 

Абонентам предложена психологическая консультация

3.

Злоупотребление веществами

0

0

1

0

2

1

0

1

3

2

Телефонное консультирование. 2-м абонентам было предложено обратиться в ОФ «Свобода», ОФ «Аман-Саулык», ОБФ «Казахстан Тин Челлендж» ОО «Кредо» ОО «Сау урпак».

4.

Семейные отношения

4

0

1

0

15

5

 

2

4

22

9

 

Психологическое  консультирование -10-и абонентам, 1-му абоненту было рекомендовано обратиться в ТРЦПЖ, Международное бюро по правам человека.

5.

Воспитание детей

0

0

0

0

18

3

 

2

0

20

3

 

Телефонное консультирование. 2-м абонентам было рекомендовано обратиться в ОФ «Дана».

6.

Сексуальные отношения

1

0

0

0

0

0

0

1

1

1

Телефонное консультирование абонентов по вопросам интимных отношений.

7.

Насилие

0

0

0

0

4

1

0

0

4

1

Абонентам была предоставлена консультация психолога и юриста. 3-м абонентам было предложено обратиться в ПЗЖН ОВД Костбл. ТРЦПЖ.

8.

Взаимоотношения и общение

14

2

11

0

 

2

3

 

3

0

30

5

Телефонное консультирование. Абонентам была предоставлена психологическая консультация.

9.

Беременность

0

0

0

0

1

1

0

0

1

1

Психологическая консультация

10.

Личностные проблемы

1

0

 

2

1

5

0

1

2

9

3

Телефонное консультирование. Абонентам была предоставлена психологическая консультация.

11.

Здоровье, болезнь и инвалидность

0

0

0

0

3

0

0

0

3

0

Телефонное консультирование.2-м абонентам были даны номера телефонов ОФ «Аман-Саулык»

12.

Социальные проблемы

0

0

3

1

18

9

2

1

23

11

Телефонное консультирование.10-и  абонентам было рекомендовано обратиться в ДЗПД глматы, Кызылординской обл., Павлодарской обл., Алматинской обл., Актюбинской обл. Были направлены письма в РОО Алмалинский и Турксибский  районы.

13.

Информационно-справочные обращения

3

2

13

 

16

34

Телефонное консультирование. Информирование абонентов о ТД.

14.

Служебные звонки

2

10

19

11

42

 

15.

Молчаливые обращения

0

0

0

0

23

15

Телефонное консультирование. Информирование абонента о ТД

16

Неклассифицированные обращения

0

0

0

0

0

Телефонное консультирование. Информирование абонента о ТД

17.

Розыгрыши, приколы, брань и т.п. (развлекающиеся абоненты)

18

2

19

7

0

9

37

9

Информирование абонентов о ТД

18

Благодарности, поздравления

0

0

0

0

0

Телефонное консультирование. Информирование абонента о ТД

19

Обратная связь, в том числе

0

0

0

0

0

Телефонное консультирование. Информирование абонента о ТД

20

Юридические консультации

0

0

17

5

8

1

25

6

Абонентам была предоставлена юридическая консультация. 10 – ти абонентам были даны контакты юрид.приемной депутата Котенева, Юридическая клиника при КИМЭП.

21

Всего

48

58

148

55

347

 

22

 «Ошибочные звонки»

 

 

 

 

44 818

Телефонное консультирование. Информирование абонента о ТД

23

Общее количество 

 

 

 

 

45 165

 

Отчеты по звонкам

Вакансии: